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FAQ – Questions fréquentes

Paiements de location de voiture

Dois-je payer lorsque je pré-réserve en ligne ?

Lorsque vous réservez à l’avance, vous n’avez rien à payer à l’avance, nous ne demandons pas de carte de crédit pour garantir votre réservation. Le paiement est effectué lorsque le contrat de location du véhicule est effectué directement avec notre représentant.

Puis-je voir le prix du véhicule avant de faire la réservation ?

Oui, vous pouvez voir le prix du véhicule avant la réservation, il suffit d’entrer les informations demandées sur le site et il vous montrera les prix selon le groupe choisi et les extras choisis.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour prendre un véhicule à l'un de vos bureaux côtiers et retourner à l'aéroport de Malaga ?

Si la période de location est de 7 jours ou plus, vous pouvez prendre une voiture à l’un de nos bureaux locaux et retourner la voiture à l’aéroport ou à la gare de Malaga ou vice versa sans frais. Si la période de location est inférieure à 7 jours, vous devrez payer 30€ pour le concept d’aller simple.

Dois-je payer quelque chose pour l'essence que je prends dans ma voiture de location?

Nos voitures sont livrées avec une partie du réservoir de carburant plein, c’est pourquoi notre politique de retour vous demande de livrer le véhicule avec le même montant que celui qui a été donné au début.

Couverture de la voiture et attention sur la route

Quelle assurance est incluse dans le prix ?

Toutes nos locations incluent la responsabilité civile et les dommages aux tiers avec franchise selon le groupe sollicité.

Puis-je souscrire une assurance complémentaire qui couvre la franchise ?

Oui, il est possible d’obtenir une assurance tous risques en payant le tarif journalier supplémentaire indiqué dans la brochure de location, selon le véhicule le montant peut varier de 3 euros par jour jusqu’à 12 euros par jour pour les plus grands modèles. Cette assurance ne couvre pas les dommages suivants:

  • Roues (jantes et pneus), dessous du véhicule et clés.
  • Intérieur du véhicule (rembourrage).
  • Panne moteur par négligence.
  • Transfert de véhicules et de personnes par négligence.
  • Embrayage.
  • Changement de carburant, si la voiture est diesel et que vous faites le plein de carburant ou si la voiture est essence et que vous faites le plein de diesel.

Ai-je une assistance routière 24h/24 ?

Vous avez inclus dans le contrat de location une assistance routière 24 heures sur 24 en anglais 365 jours par an, quelle que soit l’assurance que vous avez sur votre contrat de location.

Combien de conducteurs sont autorisés à conduire ?

Bahia Sexi autorise sans frais supplémentaires 2 chauffeurs par contrat de location, seuls les chauffeurs inclus dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule.

Puis-je conduire en dehors de l'Espagne ?

Les véhicules de Bahia Sexi ne peuvent circuler librement qu’en Espagne. Vous ne pouvez pas vous rendre en voiture dans les villes de Ceuta et Melilla.

Annulations et modifications

Que dois-je faire si j'ai besoin d'annuler ma réservation et que cela me coûte quelque chose?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment et sans frais, à l’exception des destinations suivantes : Malaga Airport, Renfe, Torremolinos et Benalmadena. Nous vous conseillons de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance par e-mail : rentacar@bahiasexi.com, ou par téléphone aux numéros suivants : +34 958 63 07 08 ou +34 958 63 12 99 ou sur notre numéro de portable : +34 670 067 992.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Si votre vol est retardé, vous n’avez pas à vous inquiéter que notre représentant surveille votre vol et saura à quelle heure vous arrivez, si la compagnie aérienne a décidé de changer le numéro de vol, il est nécessaire de nous en informer sur le téléphone suivant : +34 664280733 votre réservation sera modifiée sans frais pour vous aussi longtemps que le vol arrive entre nos heures de livraison.

Quel véhicule me sera fourni?

Toutes les réservations sont faites sous une catégorie, dans cette catégorie nous pouvons fournir différents modèles, nous ne pouvons pas garantir un certain modèle mais nous pouvons vous garantir un véhicule avec les caractéristiques choisies, si pour des circonstances imprévues nous ne pouvons pas vous fournir un véhicule de la catégorie choisie, nous vous fournirons un groupe supérieur sans frais supplémentaires.

Prise en charge et restitution du véhicule de location

Puis-je récupérer mon véhicule en dehors de vos heures de travail?

Oui, vous pouvez pré-réserver votre véhicule en dehors des heures d’ouverture mais vous serez facturé 20 euros par voiture en concept hors des heures d’ouverture.

Que se passe-t-il si je restitue ma voiture APRÈS l'heure convenue sur le contrat ?

Dans le cas où vous restituez le véhicule après l’heure convenue sur le contrat de location de voiture, un jour supplémentaire vous sera facturé en fonction de votre classe de voiture.

Que se passe-t-il si je rends ma voiture AVANT l'heure convenue sur le contrat?

Nous ne rembourserons en aucun cas l’argent correspondant au temps restant. Un bon de réduction vous sera remis avec le montant à utiliser lors de la prochaine location.

Où prendre mon véhicule à l'aéroport de Malaga et à la gare de Malaga Renfe?

Dans Bahia Sexi Rent a Car, nous avons fourni à nos clients un service personnalisé de rencontre et d’accueil, notre représentant de location de voiture vous attendra dans le hall des arrivées, une fois que vous avez pris vos bagages, vous passez les premières portes coulissantes électroniques et marchez tout droit ne tournez pas à la sortie à droite, notre représentant vous attendra avec une pancarte avec votre nom dessus ou une enseigne avec BAHIA SEXI Rent a Car, il vous conduira ensuite à notre bureau voisin et vous fournira un véhicule ici.

Si votre réservation est à la gare de Malaga Renfe, notre représentant vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte portant le logo BAHIA SEXI Rent a Car ou votre nom, si vous avez des difficultés à le localiser, n’hésitez pas à le contacter au téléphone suivant fourni dans votre réservation : +34 664 280 733.

Quelles sont les heures d'ouverture de l'aéroport de Malaga et de Renfe?

Du lundi au dimanche de 08h30 à 20h30.

Où dois-je retourner ma voiture à l'aéroport de Malaga?

Sur votre contrat de location si vous avez choisi de rendre la voiture à l’aéroport de Malaga, vous aurez préalablement convenu de l’heure de retour indiquée sur le contrat de location, une fois que vous approchez de l’aéroport de Malaga, vous devez suivre les panneaux SALIDA/DEPARTURE jusqu’à votre arrivée au terminal T3 Départs, notre représentant vous attendra devant le bâtiment du terminal et viendra vous voir, veuillez s’il vous plait vous présenter une copie du contrat ou la plaque du véhicule pour prouver que vous l’êtes de notre compagnie.

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